Termeni și condiții

Ultima actualizare: 8 mai 2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului Giftmi, disponibil la adresa giftmi.eu, precum și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul acestuia.

Te rugăm să citești cu atenție acești Termeni și condiții înainte de a utiliza website-ul sau de a plasa o comandă. Prin accesarea website-ului și/sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu prezentul document.

1. Informații despre comerciant

Website-ul Giftmi este operat de:

  • Denumire societate: COJOCARU V. IULIANA-LOREDANA PFAANA-LOREDANA PFA
  • Formă juridică: FPA
  • CUI: 54003421
  • Nr. Reg. Comerțului: F2026008929008
  • Sediu social: Botoșani, Șendriceni, str. Școlii, nr. 57
  • Adresă de corespondență: Botoșani, Șendriceni, str. Școlii, nr. 57
  • E-mail: office@giftmi.eu
  • Telefon: +40746530286

În continuare, societatea va fi denumită „Vânzătorul”, „noi” sau „magazinul”. Persoana care accesează website-ul sau plasează o comandă va fi denumită „Clientul” sau „tu”.

2. Definiții

În sensul prezentului document:

  • Website înseamnă magazinul online disponibil la adresa giftmi.eu.
  • Client înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce accesează website-ul sau plasează o comandă.
  • Consumator înseamnă persoana fizică ce cumpără produse în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.
  • Produs personalizat înseamnă un produs realizat, modificat, imprimat, gravat sau adaptat conform instrucțiunilor Clientului, de exemplu prin adăugarea unei fotografii, a unui text, a unui nume, a unei date, a unui design sau a oricărui alt element transmis de Client.
  • Comandă înseamnă solicitarea transmisă de Client prin website pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
  • Contract la distanță înseamnă contractul încheiat între Vânzător și Client prin intermediul website-ului, fără prezența fizică simultană a părților.

3. Utilizarea website-ului

Website-ul poate fi utilizat pentru vizualizarea produselor, personalizarea acestora, plasarea comenzilor și contactarea Vânzătorului.

Clientul se obligă să utilizeze website-ul în mod legal, corect și fără a afecta funcționarea acestuia, securitatea datelor sau drepturile altor persoane.

Este interzisă utilizarea website-ului pentru:

  • transmiterea de conținut ilegal, ofensator, defăimător, discriminatoriu sau care încalcă drepturile altor persoane;
  • încărcarea de fișiere care conțin viruși, malware sau alte elemente dăunătoare;
  • încercarea de acces neautorizat la sistemele, serverele sau bazele de date ale website-ului;
  • plasarea de comenzi false, frauduloase sau cu date incorecte.

Ne rezervăm dreptul de a refuza, suspenda sau anula comenzi atunci când există suspiciuni rezonabile de fraudă, abuz, utilizare necorespunzătoare a website-ului sau încălcare a prezentelor condiții.

4. Produsele comercializate

Magazinul comercializează cadouri personalizate, cum ar fi, fără limitare, produse imprimate, gravate sau realizate pe baza materialelor și instrucțiunilor transmise de Client.

Produsele prezentate pe website sunt descrise cât mai clar posibil. Totuși, pot exista mici diferențe între imaginile de prezentare și produsul final, cauzate de:

  • setările ecranului utilizat de Client;
  • luminozitate, contrast sau redarea culorilor;
  • poziționarea graficii pe produs;
  • particularitățile materialului pe care se realizează personalizarea;
  • mici variații de producție, tăiere, imprimare, gravare sau finisare.

Aceste diferențe nu constituie defecte sau neconformități dacă nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului și dacă produsul corespunde, în mod rezonabil, descrierii și personalizării aprobate sau transmise de Client.

5. Personalizarea produselor și responsabilitatea Clientului

Clientul este responsabil pentru corectitudinea tuturor informațiilor, fișierelor și instrucțiunilor transmise pentru personalizarea produsului.

Clientul trebuie să verifice cu atenție, înainte de finalizarea comenzii:

  • numele, textele, datele și mesajele introduse;
  • fotografiile și fișierele încărcate;
  • poziționarea elementelor grafice, dacă website-ul permite previzualizarea;
  • modelul, culoarea, dimensiunea și cantitatea produsului;
  • datele de facturare și livrare.

Nu suntem responsabili pentru erori cauzate de informații introduse greșit de Client, inclusiv greșeli de scriere, fotografii de calitate slabă, imagini tăiate incorect, texte incomplete, date greșite sau instrucțiuni neclare.

Dacă observi o greșeală după plasarea comenzii, trebuie să ne contactezi cât mai repede la office@giftmi.eu. Vom încerca să modificăm comanda dacă producția nu a început încă. După începerea personalizării sau producției, modificarea sau anularea comenzii poate să nu mai fie posibilă.

Prin transmiterea fișierelor, fotografiilor, textelor sau a altor materiale pentru personalizare, Clientul declară că are dreptul de a le utiliza și că acestea nu încalcă drepturile de autor, drepturile asupra imaginii, mărcile, drepturile de proprietate intelectuală sau alte drepturi ale unor terți.

Ne rezervăm dreptul de a refuza realizarea unor produse personalizate care conțin materiale ilegale, ofensatoare, discriminatorii, obscene, defăimătoare, violente, instigatoare la ură sau care pot încălca drepturile altor persoane.

6. Plasarea comenzii

Comanda se plasează prin adăugarea produselor în coș, completarea informațiilor solicitate și finalizarea procesului de comandă.

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul trebuie să furnizeze date corecte și complete, precum:

  • nume și prenume;
  • număr de telefon;
  • adresă de e-mail;
  • adresă de livrare;
  • adresă de facturare, dacă este diferită;
  • detalii necesare personalizării produsului.

După plasarea comenzii, Clientul poate primi un e-mail de confirmare la adresa indicată. Confirmarea primirii comenzii nu reprezintă în mod automat acceptarea acesteia în toate situațiile. Comanda devine acceptată după verificarea datelor, confirmarea plății, acolo unde este cazul, și/sau începerea procesării de către Vânzător.

Ne rezervăm dreptul de a contacta Clientul pentru clarificări privind comanda sau personalizarea produsului.

7. Prețuri, taxe și plată

Prețurile produselor sunt afișate pe website în RON și includ TVA, dacă societatea este plătitoare de TVA, cu excepția cazului în care se menționează altfel.

Costurile de livrare, dacă există, sunt afișate separat în procesul de finalizare a comenzii, înainte de trimiterea comenzii.

Metodele de plată disponibile pot include, în funcție de website:

  • plata online cu cardul;
  • plata ramburs la livrare;
  • transfer bancar;
  • alte metode afișate în pagina de checkout.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile produselor și costurile de livrare în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția erorilor evidente de preț.

În cazul unei erori evidente de preț, de exemplu un preț afișat greșit din cauza unei erori tehnice, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a informa Clientul.

8. Facturare

Factura se emite pe baza datelor furnizate de Client în momentul plasării comenzii.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare transmise. Dacă datele sunt incorecte sau incomplete, Clientul trebuie să ne contacteze cât mai repede.

Factura poate fi transmisă în format electronic, la adresa de e-mail indicată de Client, sau poate fi disponibilă în contul de client, dacă website-ul oferă această funcționalitate.

9. Procesarea și producția comenzilor personalizate

Produsele personalizate sunt realizate pe baza comenzii și a materialelor transmise de Client.

Timpul de procesare și producție poate varia în funcție de tipul produsului, volumul comenzilor, disponibilitatea materialelor și complexitatea personalizării.

Termenele afișate pe website sau comunicate Clientului sunt estimative, cu excepția cazului în care se menționează expres că sunt termene ferme.

În perioade aglomerate, cum ar fi sărbătorile, campaniile promoționale sau perioadele cu volum ridicat de comenzi, procesarea și livrarea pot dura mai mult decât de obicei.

10. Livrare

Livrarea se realizează prin firme de curierat sau alți parteneri de transport, în funcție de opțiunile disponibile pe website.

Pentru expedierea comenzii, transmitem curierului datele necesare livrării, cum ar fi numele, adresa, numărul de telefon și, după caz, adresa de e-mail.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese corecte și complete de livrare. Nu suntem responsabili pentru întârzieri sau costuri suplimentare cauzate de date de livrare greșite, incomplete sau imposibil de identificat.

Dacă un colet nu poate fi livrat din motive imputabile Clientului, de exemplu adresă greșită, lipsa răspunsului la telefon, refuz nejustificat de primire sau neridicarea coletului, costurile de reexpediere pot fi suportate de Client.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului se transferă către Client în momentul în care Clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produsului, conform legislației aplicabile.

11. Verificarea coletului la livrare

Recomandăm Clientului să verifice coletul la primire, în măsura permisă de curier.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, rupt, ud, desfăcut sau prezintă urme clare de lovire, recomandăm Clientului:

  • să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare, dacă acest lucru este posibil;
  • să fotografieze coletul înainte de deschidere;
  • să fotografieze produsul și ambalajul după deschidere;
  • să ne contacteze cât mai repede la office@giftmi.eu.

Sesizările privind produse deteriorate în timpul transportului trebuie transmise, de preferat, în maximum 24 de ore de la primirea coletului, împreună cu fotografii clare ale ambalajului, produsului și etichetei de transport.

Lipsa unei notificări rapide poate îngreuna verificarea situației și soluționarea reclamației cu firma de curierat, însă nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme.

12. Produse deteriorate, defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este deteriorat, defect sau nu corespunde comenzii, Clientul trebuie să ne contacteze la office@giftmi.eu și să transmită informații relevante, inclusiv fotografii ale produsului și ale ambalajului.

În cazul în care sesizarea este justificată și produsul este confirmat ca fiind deteriorat, defect sau neconform din motive care nu sunt imputabile Clientului, vom oferi una dintre soluțiile prevăzute de legislația aplicabilă, după caz:

  • înlocuirea produsului;
  • refacerea produsului;
  • repararea produsului, dacă este posibilă și rezonabilă;
  • rambursarea totală sau parțială, dacă remedierea nu este posibilă sau nu poate fi realizată într-un termen rezonabil.

Pentru produsele deteriorate la livrare sau neconforme din culpa Vânzătorului ori a transportului, remedierea se va face fără costuri suplimentare pentru consumator, în măsura impusă de legislația aplicabilă.

Putem refuza înlocuirea gratuită dacă deteriorarea sau defectul a fost cauzat de Client după livrare, prin utilizare necorespunzătoare, manipulare greșită, depozitare improprie, intervenții asupra produsului sau alte cauze care nu existau la momentul livrării.

Dacă Clientul solicită refacerea sau reexpedierea unui produs din motive care nu reprezintă defect sau neconformitate legală, de exemplu greșeli în textul transmis de Client, fotografie aleasă greșit, adresă greșită, neridicarea coletului sau deteriorare produsă după primirea coletului, costurile de producție și/sau transport pot fi suportate de Client.

13. Dreptul de retragere și excepția pentru produse personalizate

Conform legislației aplicabile contractelor la distanță, consumatorii beneficiază, în general, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a preciza motivele.

Totuși, dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, produsele personalizate comandate de pe website, realizate pe baza instrucțiunilor, fotografiilor, textelor, numelor, datelor, modelelor sau altor materiale transmise de Client, nu pot fi returnate doar pentru că Clientul s-a răzgândit, nu îi mai place produsul, a ales greșit textul, imaginea, culoarea, modelul sau nu mai dorește produsul.

Această excepție se aplică deoarece produsul este realizat special pentru Client și nu poate fi revândut unui alt client în condiții normale.

Excepția de la dreptul de retragere nu afectează drepturile legale ale Clientului în cazul unui produs defect, deteriorat sau neconform.

Dacă website-ul comercializează și produse nepersonalizate, acestea pot fi supuse dreptului legal de retragere, conform legislației aplicabile, cu excepția altor cazuri prevăzute de lege.

14. Anularea comenzii

Clientul poate solicita anularea comenzii cât timp aceasta nu a intrat în producție, personalizare sau procesare avansată.

Pentru produsele personalizate, după începerea producției sau personalizării, anularea comenzii poate fi refuzată, deoarece produsul este realizat conform specificațiilor Clientului și nu poate fi revândut.

Dacă anularea este posibilă și plata a fost deja efectuată, suma achitată va fi rambursată prin aceeași metodă de plată, acolo unde este posibil, sau prin altă metodă agreată cu Clientul.

15. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă.

Un produs este considerat conform dacă:

  • corespunde descrierii de pe website și comenzii plasate;
  • are caracteristicile prezentate Clientului;
  • este potrivit pentru utilizarea obișnuită a produselor de același tip;
  • este livrat împreună cu accesoriile sau instrucțiunile menționate, dacă este cazul;
  • corespunde personalizării transmise de Client, în limitele tehnice și materiale ale produsului.

Garanția legală nu acoperă probleme cauzate de:

  • utilizare incorectă sau neconformă cu destinația produsului;
  • manipulare, curățare sau depozitare necorespunzătoare;
  • deteriorare accidentală după livrare;
  • uzură normală;
  • intervenții sau modificări realizate de Client sau de terți;
  • erori în informațiile, textele, fotografiile sau fișierele transmise de Client pentru personalizare.

Pentru orice reclamație privind conformitatea produsului, Clientul ne poate contacta la office@giftmi.eu.

16. Reclamații și suport clienți

Pentru întrebări, sesizări sau reclamații, Clientul ne poate contacta la:

  • E-mail: office@giftmi.eu
  • Telefon: +40746530286
  • Adresă: Botoșani, Șendriceni, str. Școlii, nr. 57

Vom încerca să răspundem solicitărilor într-un termen rezonabil, de regulă în maximum 3 zile lucrătoare de la primirea mesajului.

Pentru a analiza eficient o reclamație, putem solicita Clientului informații suplimentare, fotografii, numărul comenzii, documente de livrare sau alte detalii relevante.

17. Răspunderea Vânzătorului

Vânzătorul răspunde pentru executarea corespunzătoare a comenzilor, în limitele legislației aplicabile și ale prezentului document.

Nu suntem răspunzători pentru întârzieri, erori sau imposibilitatea de executare cauzate de:

  • date incorecte furnizate de Client;
  • lipsa răspunsului Clientului la solicitările de clarificare;
  • întârzieri sau probleme cauzate de firmele de curierat, în măsura în care acestea nu ne sunt imputabile;
  • evenimente de forță majoră sau caz fortuit;
  • defecțiuni tehnice independente de voința noastră;
  • acțiuni sau omisiuni ale unor terți.

În cazul în care, din motive independente de voința noastră, un produs nu mai poate fi realizat sau livrat, Clientul va fi informat și, după caz, va putea alege un produs similar, modificarea comenzii sau rambursarea sumelor achitate.

18. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, conform legii.

Astfel de evenimente pot include, fără limitare, calamități naturale, incendii, inundații, război, atacuri cibernetice majore, pandemii, greve, restricții legale, blocaje logistice sau alte evenimente imprevizibile și inevitabile.

19. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul website-ului, inclusiv textele, imaginile, grafica, logo-urile, designul, elementele vizuale, structura paginilor și materialele de prezentare, aparține Vânzătorului sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală.

Clientul nu are dreptul să copieze, reproducă, distribuie, modifice, publice sau utilizeze conținutul website-ului în scop comercial fără acordul nostru scris prealabil.

Materialele transmise de Client pentru personalizare rămân proprietatea Clientului sau a titularilor de drepturi, după caz. Clientul ne acordă dreptul limitat de a utiliza aceste materiale exclusiv pentru procesarea, realizarea și livrarea comenzii.

Cu acordul Clientului, putem utiliza fotografii ale produselor realizate pentru portofoliu, promovare sau social media. În lipsa unui acord, nu vom publica materiale care conțin date personale sau imagini personale identificabile ale Clientului.

20. Conținut transmis de Client

Clientul este singurul responsabil pentru conținutul pe care îl transmite pentru personalizare.

Clientul declară că materialele transmise:

  • nu încalcă drepturile de autor sau alte drepturi ale terților;
  • nu conțin imagini sau date personale ale unor persoane fără acordul acestora, acolo unde este necesar;
  • nu sunt ilegale, ofensatoare, discriminatorii, defăimătoare, obscene sau contrare bunelor moravuri;
  • nu conțin elemente care pot prejudicia imaginea sau drepturile unei alte persoane.

Clientul este de acord să ne despăgubească pentru orice prejudiciu, cost, reclamație sau cerere formulată de terți ca urmare a utilizării materialelor transmise de Client pentru personalizarea produselor.

21. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se realizează conform Politicii de confidențialitate disponibile pe website la adresa https://giftmi.eu/legal/politica-de-confidentialitate.

Pentru procesarea comenzilor, putem colecta și prelucra date precum nume, prenume, telefon, e-mail, adresă de livrare, adresă de facturare, detalii despre comandă și informații necesare personalizării produselor.

Datele necesare livrării pot fi transmise firmelor de curierat, iar datele necesare plății pot fi prelucrate de procesatorii de plăți, după caz.

Baza de date a magazinului este găzduită pe un server VPS localizat în Germania, iar accesul la date este protejat și restricționat.

22. Cookie-uri și tehnologii similare

Website-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, analiză, securitate, preferințe sau marketing, în funcție de setările website-ului.

Detalii privind utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în Politica de cookie-uri sau în bannerul de consimțământ afișat pe website, după caz.

23. Linkuri către website-uri terțe

Website-ul poate conține linkuri către website-uri sau servicii operate de terți, cum ar fi procesatori de plăți, curieri, platforme de social media sau alte servicii externe.

Nu suntem responsabili pentru conținutul, politicile, securitatea sau practicile acestor website-uri terțe. Recomandăm Clientului să consulte termenii și politicile fiecărui serviciu extern utilizat.

24. Promoții, reduceri și vouchere

Promoțiile, codurile de reducere și voucherele sunt valabile în condițiile afișate pe website sau comunicate în cadrul campaniei respective.

Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau încheia promoțiile în orice moment, cu respectarea comenzilor deja confirmate.

Codurile de reducere nu pot fi cumulate decât dacă se menționează expres acest lucru. Dacă un cod de reducere este utilizat abuziv, fraudulos sau contrar condițiilor campaniei, ne rezervăm dreptul de a refuza aplicarea reducerii sau de a anula comanda.

25. Disponibilitatea website-ului

Depunem eforturi pentru ca website-ul să fie disponibil și funcțional, însă nu garantăm accesul neîntrerupt sau lipsit de erori.

Putem suspenda temporar accesul la website pentru mentenanță, actualizări, remedierea unor probleme tehnice sau alte motive operaționale.

Nu suntem răspunzători pentru eventuale pierderi cauzate de indisponibilitatea temporară a website-ului, în măsura permisă de lege.

26. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legea română și de legislația aplicabilă a Uniunii Europene în materia protecției consumatorilor.

În cazul unui litigiu, vom încerca mai întâi soluționarea amiabilă prin contact direct la office@giftmi.eu.

Consumatorii pot apela și la autoritățile competente, inclusiv:

În lipsa unei soluționări amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, conform legislației aplicabile.

27. Modificarea Termenilor și condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentul document în orice moment, în funcție de modificări legislative, operaționale sau comerciale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data publicării, cu excepția cazului în care se menționează altfel.

Termenii aplicabili unei comenzi sunt cei în vigoare la momentul plasării comenzii, cu excepția modificărilor impuse de lege.

28. Dispoziții finale

Dacă oricare dintre clauzele prezentului document este considerată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile și aplicabile.

Prezentul document, împreună cu Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri și orice alte informații afișate pe website, constituie cadrul contractual aplicabil utilizării website-ului și comenzilor plasate prin intermediul acestuia.

Pentru orice întrebări legate de acești Termeni și condiții, ne poți contacta la office@giftmi.eu.