Politica de retur, înlocuire și reclamații

Ultima actualizare: 08 mai 2026
Aplicabilă pentru: Giftmi
Operator economic: COJOCARU V. IULIANA-LOREDANA PFA, cu sediul în Botoșani, Șendriceni, str. Școlii, nr. 57, CUI 54003421, Nr. Reg. Com. F2026008929008
Email contact: office@giftmi.eu
Telefon: +40746530286

Această Politică de retur explică regulile aplicabile comenzilor plasate pe website-ul giftmi.eu, inclusiv situațiile în care produsele pot fi returnate, înlocuite sau reclamate.

Produsele comercializate pe website-ul nostru sunt, în principal, cadouri personalizate, realizate la comandă conform opțiunilor, textelor, fotografiilor, designului sau specificațiilor transmise de client.

1. Produse personalizate și dreptul de retragere

Conform legislației europene și naționale privind protecția consumatorilor, consumatorii au, în general, dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat online în termen de 14 zile.

Totuși, acest drept nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, nu acceptăm retururi pentru produse personalizate, deoarece acestea sunt realizate special pentru fiecare client și nu pot fi revândute altui client.

Exemple de produse care nu pot fi returnate din motiv de răzgândire:

produse personalizate cu nume, text, poză, dată, mesaj sau design ales de client;
produse realizate conform unei comenzi speciale;
produse modificate sau adaptate la cererea clientului;
produse pentru care personalizarea a început sau a fost finalizată pe baza informațiilor transmise de client.

Această excepție nu afectează drepturile legale ale clientului în cazul în care produsul este deteriorat, defect sau neconform cu comanda.

2. Comenzi greșite din cauza informațiilor transmise de client

Clientul este responsabil să verifice corectitudinea informațiilor transmise înainte de finalizarea comenzii, inclusiv, dar fără a se limita la:

nume și prenume;
texte, mesaje sau dedicații;
fotografii încărcate;
modelul ales;
culoare, dimensiune sau alte opțiuni disponibile;
adresa de livrare;
număr de telefon și email.

Nu putem accepta returul sau rambursarea produselor personalizate în cazul în care eroarea provine din informații greșite, incomplete sau neclare transmise de client.

Dacă observați o greșeală după plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la office@giftmi.eu. Vom încerca să modificăm comanda dacă producția nu a început încă, însă nu putem garanta posibilitatea modificării după începerea procesului de personalizare.

3. Produse deteriorate la livrare

Dacă produsul ajunge deteriorat în urma transportului, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil, preferabil în maximum 24 de ore de la primirea coletului, la adresa office@giftmi.eu.

Pentru soluționarea reclamației, vă rugăm să ne trimiteți:

numărul comenzii;
numele complet folosit la comandă;
fotografii clare cu produsul deteriorat;
fotografii cu ambalajul exterior și interior;
o scurtă descriere a problemei.

După verificarea situației, dacă deteriorarea este confirmată și produsul a fost afectat înainte de livrare sau în timpul transportului, vom oferi una dintre următoarele soluții, după caz:

înlocuirea produsului cu unul identic sau echivalent;
repararea produsului, dacă este posibil și rezonabil;
rambursarea totală sau parțială, dacă înlocuirea sau repararea nu este posibilă.

În cazul unui produs deteriorat, defect sau neconform, soluționarea se va face conform drepturilor legale ale consumatorului, fără costuri nejustificate pentru client.

4. Produse neconforme sau greșeli din partea noastră

Un produs este considerat neconform dacă, de exemplu:

a fost personalizat diferit față de informațiile transmise corect de client;
are un defect de fabricație;
produsul primit este alt model decât cel comandat;
dimensiunea, culoarea sau varianta produsului diferă de comanda confirmată, în măsura în care aceste opțiuni au fost disponibile și selectate corect de client.

Dacă produsul primit este neconform din culpa noastră, vă rugăm să ne contactați la office@giftmi.eu cu numărul comenzii și fotografii relevante.

După analiză, vom oferi o soluție adecvată, cum ar fi:

refacerea și retrimiterea produsului;
repararea produsului, dacă este posibil;
înlocuirea produsului;
rambursarea sumei achitate, dacă remedierea nu este posibilă.

5. Situații în care returul sau rambursarea nu este acceptată

Nu acceptăm retururi, rambursări sau refaceri gratuite în următoarele situații:

clientul s-a răzgândit după plasarea comenzii pentru un produs personalizat;
produsul a fost realizat corect conform informațiilor transmise de client;
clientul a transmis un text greșit, o fotografie greșită, o adresă greșită sau alte detalii incorecte;
fotografia transmisă are calitate slabă, rezoluție mică, este neclară sau nepotrivită pentru imprimare, iar produsul a fost realizat pe baza acesteia;
clientul nu a ridicat coletul sau a refuzat livrarea fără un motiv justificat legat de neconformitatea produsului;
produsul a fost deteriorat după livrare, prin utilizare necorespunzătoare, manipulare greșită, depozitare improprie sau accidente;
diferențele minore de culoare apar din cauza setărilor ecranului, luminii, materialului produsului sau procesului de producție, dacă produsul rămâne conform descrierii.

6. Colete neridicate, refuzate sau adresă greșită

În cazul în care coletul este returnat către noi deoarece:

clientul nu l-a ridicat de la curier sau locker;
clientul a refuzat livrarea fără motiv justificat;
adresa, numărul de telefon sau datele de livrare au fost introduse greșit;
curierul nu a putut livra din cauza informațiilor incomplete furnizate de client,

ne rezervăm dreptul de a solicita clientului plata unei noi taxe de livrare pentru retrimiterea coletului.

Pentru produsele personalizate, neridicarea sau refuzul coletului nu anulează obligația de plată a comenzii, deoarece produsul a fost realizat special pentru client.

7. Costuri de transport

Pentru comenzile livrate corect și conforme, costurile de transport nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Dacă produsul este deteriorat, defect sau neconform din motive care nu țin de client, vom soluționa reclamația conform legislației aplicabile și nu vom impune clientului costuri nejustificate pentru remediere.

Clientul poate suporta costurile suplimentare de transport în situații precum:

retrimiterea unui colet neridicat;
retrimiterea unui colet refuzat fără motiv justificat;
corectarea unei adrese greșite furnizate de client;
refacerea unui produs din cauza unor informații greșite transmise de client, dacă acceptăm refacerea la cererea acestuia.

8. Procedura de reclamație

Pentru orice problemă legată de produs sau livrare, vă rugăm să ne contactați la:

Email: office@giftmi.eu
Telefon: +40746530286
Program contact: De luni până vineri, în intervalul orar 10:00 - 16:00

Mesajul trebuie să includă:

numărul comenzii;
numele complet;
problema reclamată;
fotografii clare, dacă este vorba despre produs deteriorat, defect sau neconform;
fotografii ale ambalajului, dacă problema poate avea legătură cu transportul.

Vom analiza solicitarea și vom reveni cu un răspuns într-un termen rezonabil, de regulă în maximum 3 zile lucrătoare de la primirea tuturor informațiilor necesare.

9. Rambursări

Dacă, în urma analizării reclamației, se aprobă rambursarea, aceasta se va face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Termenul de procesare a rambursării poate varia în funcție de bancă, procesatorul de plăți sau metoda de plată utilizată.

Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se poate face prin transfer bancar, în contul indicat de client.

10. Garanția legală de conformitate

Această Politică de retur nu limitează drepturile legale ale consumatorilor privind garanția legală de conformitate.

Dacă un produs este defect, deteriorat sau neconform, clientul are dreptul la remedii conform legislației aplicabile, inclusiv reparare, înlocuire, reducere de preț sau rambursare, după caz.

Pentru produse personalizate, excluderea dreptului de retragere nu înseamnă excluderea drepturilor privind produsele defecte sau neconforme.

11. Soluționarea reclamațiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am soluționat o reclamație, ne puteți contacta din nou la office@giftmi.eu, iar noi vom încerca să găsim o soluție amiabilă.

Consumatorii pot contacta și autoritățile competente pentru protecția consumatorilor din țara lor de reședință sau din România, după caz.

Pentru România, autoritatea competentă este:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Website: https://anpc.ro

De asemenea, consumatorii din Uniunea Europeană pot folosi platformele și mecanismele disponibile la nivel european pentru informare și soluționare a disputelor, în măsura în care acestea sunt aplicabile.

12. Modificarea politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de retur atunci când este necesar, de exemplu pentru a reflecta schimbări legislative, operaționale sau comerciale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe website la data plasării comenzii.

13. Rezumat pe scurt

Produsele personalizate nu pot fi returnate din motiv de răzgândire.
Dacă produsul ajunge deteriorat sau este neconform, vă rugăm să ne contactați cu fotografii și numărul comenzii.
Dacă problema este confirmată și nu este cauzată de client, vom oferi o soluție conform legii: înlocuire, reparare, reducere de preț sau rambursare, după caz.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea textelor, pozelor, adresei și celorlalte informații trimise la comandă.
Coletele neridicate, refuzate nejustificat sau trimise la o adresă greșită pot presupune costuri suplimentare de livrare.